Aide & Assistance
Vous vous demandez peut-être…
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Melorian.
1. De quels matériaux sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont réalisés à partir de matériaux de qualité (acier inoxydable, argent, plaqué or, pierres naturelles…). Chaque pièce est pensée pour durer et conserver son éclat dans le temps.
2. Puis-je porter mes bijoux sous l’eau ?
Nos bijoux en acier inoxydable et en argent supportent très bien l’eau. Cependant, pour préserver leur brillance, nous conseillons de les retirer sous la douche, à la piscine ou à la plage.
3. Comment choisir ma taille de bague ou de bracelet ?
Nous avons mis à votre disposition un guide des tailles simple et pratique 👉 (insérer lien). En cas d’erreur, pas d’inquiétude : les échanges sont possibles.
4. Est-il possible de retourner un bijou ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre bijou si vous changez d’avis. Notre priorité reste que vous soyez pleinement satisfait(e).
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72h. Les délais moyens de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
6. Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons partout en France 🇫🇷. L’international arrive très bientôt… patience, vos bijoux Melorian traverseront bientôt les frontières !
7. Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 6 mois couvrant les défauts de fabrication. Si un problème survient, il vous suffit de nous contacter et nous trouverons une solution.
8. Comment entretenir mes bijoux Melorian ?
Un chiffon doux, un peu de soin et éviter les produits chimiques agressifs : c’est le secret pour conserver vos bijoux éclatants le plus longtemps possible. (Petite astuce : rangez-les séparément pour éviter qu’ils ne se chamaillent entre eux 💎).
9. Proposez-vous des codes promo ?
Oui ! De temps en temps, nous proposons des codes promo exclusifs pour nos abonnés ou lors d’événements spéciaux. Pour ne rien manquer, inscris-toi à notre newsletter ou suis-nous sur les réseaux sociaux.
10. Comment vous contacter ?
C’est très simple : tu peux nous envoyer un message via le formulaire de contact sur le site ou par mail. Et si tu es plutôt réseaux sociaux, nos DM sont toujours ouverts pour répondre à toutes tes questions !
11. Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Plus tu commandes, plus tu accumules des points. Ces points se transforment ensuite en réductions et avantages exclusifs sur tes prochaines commandes. C’est notre façon de te remercier pour ta confiance et ton style Melorian !
12. Comment retourner un produit ?
Si un bijou ne te convient pas, tu peux nous le renvoyer dans les conditions prévues (bijou non porté et dans son emballage d’origine). On t’accompagne étape par étape pour que le retour se fasse simplement et sans stress.
13. Avez-vous un magasin ?
Pour le moment, Melorian est exclusivement en ligne. Mais tu peux parcourir toute notre collection depuis chez toi et te faire livrer directement à ta porte !
14. Moyens de paiement ?
Nous acceptons les cartes bancaires classiques et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés pour que tu puisses commander en toute confiance.